Втрачений багаж: практичний гід для пасажирів

Пасажир, який торік випадково «застряг» в аеропорту, поділився, що у разі затримки рейсу першим кроком є звернення до представників авіакомпанії, у якої ви придбали квитки.

Авіакомпанія зобов’язана забезпечити вас харчуванням і напоями, а за потреби (у разі тривалої затримки) - навіть проживанням у готелі за рахунок компанії. Проте ви маєте повідомити авіакомпанію, що незручності в аеропорту виникли саме через недоліки в її роботі. Якщо очевидно, що рейс буде затримано щонайменше на 2 години, пасажири можуть придбати напої, а якщо очікування перевищує 4 години - також і харчування. У такому разі факт затримки рейсу має бути задокументований, а всі чеки за витрати необхідно зберегти. Їх слід додати до заяви на відшкодування витрат.

Досить часто під час перельоту трапляється втрата багажу. Багато пасажирів вважають, що важливі речі не варто здавати в зареєстрований багаж. Такий висновок зроблено з власного досвіду, коли багаж був доставлений із затримкою на кілька днів. У подібних випадках рекомендується подати скаргу до служби розшуку багажу, наполягаючи на наданні копії звернення до офісу авіакомпанії. Якщо пасажиру довелося придбати речі першої необхідності, слід зберегти всі чеки - саме за ними авіакомпанія компенсує понесені витрати.

Пасажир може здійснити такі дії:

1) У разі затримки рейсу:

- Уточнити у компетентного працівника аеропорту причину затримки та орієнтовний час вильоту;

- Звернутися до представника відповідної авіакомпанії;

- Пасажири з дітьми до 7 років можуть вимагати надання кімнати матері та дитини;

- У разі затримки до 2 годин можна вимагати напої;

- У разі затримки до 3 годин пасажирам також має бути надано харчування;

- Затримка понад 5 годин дає право вимагати грошову компенсацію;

- Затримка понад 6 годин зобов’язує авіакомпанію забезпечити розміщення пасажирів у готелі.

2) У разі скасування рейсу:

- Якщо причина не є форс-мажорними обставинами і пасажира не було повідомлено заздалегідь (менше ніж за 14 днів), він має право вимагати компенсацію;

- Представник авіакомпанії повинен поставити штамп на квитку, що підтверджує скасування рейсу;

- Пасажиру мають запропонувати альтернативний квиток або місце на аналогічному рейсі;

- Якщо в цей день немає аналогічного рейсу, пасажиру мають забезпечити харчування та трансфер аеропорт-готель-аеропорт;

- За потреби можна вимагати компенсацію або повне повернення вартості квитка.

3) У разі втрати багажу:

- Перш ніж залишити зал, необхідно звернутися до служби Lost & Found, представники якої допоможуть скласти акт про втрату багажу із зазначенням кодів багажних бірок, опису втрачених речей і адреси доставки у разі знаходження;

- Далі потрібно придбати всі необхідні речі, зберігаючи платіжні чеки;

- Після виявлення багажу в офісі авіакомпанії подається заява на компенсацію разом із чеками;

- Багаж офіційно вважається втраченим після 21 дня з моменту подання заяви;

- У разі підтвердження втрати багажу або його пошкодження авіакомпанія зобов’язана виплатити компенсацію, розмір якої може сягати 50 доларів за кілограм.

4) Якщо кількість проданих квитків перевищує кількість місць:

- Пасажирам рекомендується проходити реєстрацію щонайменше за годину до вильоту, щоб уникнути такого ризику;

- Кожен пасажир, який не скористався рейсом через таку помилку, може вимагати компенсацію у розмірі: 250 євро (для рейсів до 1500 км) або 400 євро для рейсів у межах ЄС чи за його межі. Якщо дальність рейсу перевищує ці межі - компенсація становить 600 євро;

- Окрім компенсації, пасажиру буде повернуто повну вартість квитка або надано послуги еквівалентного рейсу. У деяких випадках також передбачено харчування та проживання в готелі;

- Компенсація не виплачується, якщо рейс було замінено еквівалентним протягом 2-4 годин.