Правила та умови

Загальні терміни, поняття та умови регулюють відносини між Zbor.md та Користувачем/Клієнтом щодо використання та придбання послуг з бронювання авіаквитків та інших доступних туристичних послуг.

Zbor.md — це платформа для онлайн-продажу авіаквитків, а також інших туристичних послуг. Для послуг, оплачених у MDL, платежі обробляються комерційним товариством «EXPLOR TUR» S.R.L., IDNO 1012600013482, за адресою: MD-2004, мун. Кишинів, сект. Центр, вул. 31 серпня 1989 р., 64, Республіка Молдова, через B.C. Victoriabank S.A. та B.C. MAIB S.A. (банки, зареєстровані в Республіці Молдова).

А для послуг, оплачених у валюті, відмінній від MDL (EUR, USD тощо), платежі обробляються EMA Plus Solutions S.R.L. Торговий реєстр J40/19757/2017 | CUI RO38540407 Бухарест, Сектор 1, Intrarea GHEORGHE SIMIONESCU, № 19, оф. B26 через NETOPIA Payments, платіжну систему, керовану NETOPIA FINANCIAL SERVICES S.R.L. (компанія, зареєстрована в Румунії).

Ці положення та умови, до яких час від часу можуть вноситися зміни, застосовуються прямо або опосередковано (через дистриб’юторів) до всіх наших послуг, доступних онлайн, електронною поштою або телефоном. Відвідуючи, переглядаючи та використовуючи наш вебсайт/програмне забезпечення та/або здійснюючи бронювання, ви підтверджуєте та погоджуєтеся з тим, що ви прочитали, зрозуміли та погодилися з усіма положеннями та умовами, зазначеними нижче, без обмежень; у разі незгоди з описаними пунктами ви можете не користуватися пропонованими послугами.

Ці сторінки, їх вміст та інфраструктура, а також сервіс онлайн-бронювання, що пропонується на цих сторінках і через цей вебсайт («сервіс»), є власністю, управляються та надаються www.ZBOR.MD.md («ZBOR.MD», «ми», «наш» або «наші») і надаються лише для вашого особистого некомерційного використання відповідно до наведених нижче положень та умов.

У момент здійснення бронювання вам будуть показані терміни оплати, надані авіакомпаніями. Для бронювань на рейси регулярних авіаліній більшість компаній вимагають, щоб оплата квитків була здійснена протягом максимум 24–48 годин, протягом яких Zbor.md гарантує наявність місць та тарифів. Цю інформацію ви знайдете на сторінці та в електронному листі з підтвердженням бронювання. Якщо оплата не здійснена у вказаний термін, авіакомпанія залишає за собою право автоматично анулювати квитки.

Для лоукост-квитків, квитків FLY ONE та авіаквитків зі «Розумними стикуваннями» (Smart Connections) неможливо здійснити бронювання без реєстрації оплати на рахунках Zbor.md, тому Zbor.md не гарантує бронювання місць та тарифів, вказаних у момент запиту на бронювання. Вони будуть гарантовані лише після здійснення оплати та оформлення авіаквитків.

Увага: між моментом оформлення запитів на бронювання на сайті або за телефоном та моментом оплати авіаквитків і підтвердження платежу на рахунку Zbor.md співробітниками компанії, можуть виникнути зміни тарифів або місця можуть стати недоступними. У таких ситуаціях Zbor.md повідомить пасажирів та надасть актуальний тариф або запропонує нові варіанти перельоту, що відповідатимуть їхнім потребам.

У разі зміни бронювання (включаючи, але не обмежуючись, добровільними або недобровільними скасуваннями, поверненням коштів, змінами імені), Zbor.md залишає за собою право застосовувати певні збори для покриття адміністративних витрат, що можуть виникнути внаслідок цієї дії. Ці збори відрізняються від зборів, що стягуються безпосередньо Постачальником транспортних послуг.

У разі добровільного скасування авіаквитків сервісний збір, стягнений під час оформлення квитка, не повертається.

У разі форс-мажору та не тільки, авіакомпанія може скасувати або затримати рейс, а також анулювати бронювання без попереднього повідомлення Пасажира, при цьому кошти будуть повернуті пасажиру або йому буде запропоновано нові варіанти перельоту. У всіх цих випадках пасажир буде поінформований або безпосередньо авіакомпанією, або представниками Zbor.md.

Тарифні правила, встановлені авіакомпаніями щодо зміни або скасування оплачених авіаквитків, відображаються під час бронювання. Після оплати зміна або скасування авіаквитків здійснюється виключно відповідно до цих тарифних правил.

Щоб забезпечити вам досвід без неприємних сюрпризів, просимо уважно ознайомитися з нашою політикою щодо скасувань, змін та умов, пов’язаних з авіаквитками.

1. Авіаквитки є неповерненими
Після оформлення авіаквитка він стає неповерненим відповідно до тарифних правил, встановлених авіакомпаніями. Це правило застосовується одразу після здійснення оплати. У деяких випадках квитки можуть бути частково повернені, але лише для певних тарифів і з застосуванням штрафу, встановленого авіакомпанією. Щоб перевірити можливість повернення вашого квитка, будь ласка, зв’яжіться з нашою командою.

2. Умови зміни дати подорожі
Не всі авіаквитки дозволяють змінювати дату подорожі. Ця опція доступна лише для певних тарифів і регулюється тарифними правилами авіакомпанії. Якщо зміна дозволена:
- Можуть застосовуватися додаткові збори, встановлені авіакомпанією.
- Застосовується штраф та різниця в тарифі, якщо нова дата має вищу вартість, ніж початкова.
Для перевірки тарифних правил, що застосовуються до вашого квитка, будь ласка, зв’яжіться з нами.

3. Прийняття тарифних умов
Сплачуючи авіаквиток, клієнт підтверджує, що прочитав, зрозумів і прийняв усі застосовні тарифні умови. Зміни, скасування та інші додаткові послуги суворо регулюються цими умовами.

4. Політика щодо додаткових послуг
Додаткові послуги, придбані разом із квитком – такі як вибір місця, пріоритетна посадка, додатковий багаж або перевезення спортивного обладнання – є неповерненими у разі добровільного скасування авіаквитка.

5. Недобровільні скасування з боку авіакомпанії, що виконує рейс
У разі недобровільного скасування:
- Ми обробимо повернення коштів відповідно до правил авіакомпанії.
- Повернення може тривати від 7 до 60 робочих днів залежно від політики авіакомпанії.
- Застосовується адміністративний збір у розмірі 10 EUR з пасажира для покриття операційних витрат.

6. Зміна імені у квитку
Зміна імені дозволяється лише якщо це передбачено тарифними правилами; існують авіакомпанії, які категорично не дозволяють зміну імені.
Важливо: Зміна імені неможлива після використання першого сегмента перельоту.

7. Перенаправлення з іншого аеропорту
Добровільне перенаправлення може бути здійснене лише відповідно до тарифних правил. У випадках недобровільного перенаправлення (наприклад, скасування початкового рейсу), перенаправлення можливе лише за погодженням авіакомпанії та, як правило, з найближчого доступного аеропорту.

8. Скасування одразу після оплати квитка
Якщо ви подаєте запит на скасування бронювання до моменту оформлення квитка, повідомляємо, що це вже неможливо, оскільки процес оформлення може тривати від кількох секунд до кількох годин. Існують квитки, які оформлюються автоматично одразу після здійснення оплати, та квитки, що потребують ручного оформлення. У випадку автоматично оформлених квитків скасування вже неможливе. Рекомендуємо уважно перевірити всі деталі перед завершенням бронювання.

9. Відповідальність клієнта
- Уважно перевіряйте всі деталі бронювання (ім’я, дати подорожі, напрямок) перед оплатою квитка.
- Рекомендуємо придбати туристичне страхування, яке покриває непередбачені ситуації, такі як скасування подорожі з особистих причин або за станом здоров’я.

10. Підтримка нашої команди
Наша команда готова підтримати вас на кожному етапі планування подорожі. Ми до ваших послуг для:
- Перевірки тарифних правил.
- Надання інформації про умови подорожі.
- Вирішення питань, пов’язаних із бронюваннями.

Кожна авіакомпанія має власні правила перевезення багажу. Ця інформація надається на сайті, під час процесу бронювання або консультантами Zbor.md телефоном.

Для деяких авіакомпаній ручна поклажа та/або зареєстрований багаж включені до тарифу, зазначеного на сайті. Для лоукост-авіакомпаній та деяких регулярних перевізників багаж оплачується окремо від вартості квитків, і ця інформація буде надана під час процесу бронювання. Багаж можна придбати під час оформлення бронювання або після видачі авіаквитків, але не пізніше проходження реєстрації (check-in).

Кожна авіакомпанія має різні обмеження (кількість кілограмів або довжина/ширина/висота) для ручної поклажі чи зареєстрованого багажу. Якщо ви не відповідаєте цим розмірам, авіакомпанія має право стягнути додаткову плату.

Реєстрація в аеропорту може бути здійснена як для регулярних авіакомпаній, так і для лоукостерів, однак для лоукостерів, FLY ONE та UIA стягується додаткова плата під час реєстрації. Щоб уникнути сплати додаткового збору, Zbor.md рекомендує пройти онлайн-реєстрацію до вильоту. Інформацію щодо проходження онлайн-реєстрації вам нададуть агенти Zbor.md під час оформлення бронювання. За запитом агент Zbor.md здійснить реєстрацію за вас і завантажить її у ваше бронювання, звідки згодом ви зможете завантажити посадкові талони. Друк посадкових талонів є обов’язковим для деяких авіакомпаній, про що вас повідомлять наші агенти. Zbor.md надає цю послугу безкоштовно і не зобов’язаний це робити. Пасажир несе відповідальність за проходження реєстрації, друк та пред’явлення посадкових талонів під час реєстрації.

Онлайн-сайт авіаквитків Zbor.md надає своїм Користувачам застосунок «Розумні З’єднання» (далі — «Розумні З’єднання»), що є розширеним алгоритмом пошуку комбінацій рейсів.

Комбінації, знайдені за допомогою застосунку «Розумні З’єднання», включають два або більше рейсів однієї чи кількох авіакомпаній, однак кожен рейс надається як окрема послуга, і авіакомпанії не співпрацюють у створенні такого варіанту перельоту. Варіант перельоту, знайдений за допомогою унікального алгоритму «Розумні З’єднання», надалі іменується «Варіант перельоту». Придбання квитків для певного Варіанта перельоту «Розумні З’єднання» не означає придбання одного авіаквитка на весь маршрут з однією або кількома пересадками. Приймаючи рішення про придбання авіаквитків, знайдених за допомогою «Розумні З’єднання», Користувач формально здійснює БРОНЮВАННЯ кожного квитка окремо в однієї чи кількох авіакомпаній.

Враховуючи, що Користувач купує окремі квитки на кожен рейс у межах Варіанта перельоту та з огляду на те, що конфігурації стикувань можуть передбачати короткий час для пересадки (беручи до уваги критерії пошуку, зазначені Користувачем, і доступність рейсів), під час придбання квитків на Варіант перельоту з «Розумні З’єднання» може виникнути ризик скасування рейсу, затримки або зміни часу вильоту, що може призвести до неможливості скористатися наступним рейсом або рейсами в межах Варіанта перельоту.

Окремі рейси — Варіанти перельоту з «Розумні З’єднання», позначені фразою «Окремі рейси», не покриваються Гарантією Zbor.md. Усі ризики втрати рейсів несе пасажир.

Під «форс-мажором» розуміються непередбачувані події, спричинені природними явищами: землетрус, зсув, пожежа, посуха, сильний вітер, проливний дощ, повінь, мороз, заметіль тощо. Або економічними чи соціальними обставинами: революція, стан війни, блокада, страйк, банкрутство, заборона на державному рівні імпорту чи експорту, епідемія тощо. Перелік таких явищ і обставин не є вичерпним.

Подія може бути визнана форс-мажором лише у разі, якщо її існування об’єктивно призвело до неможливості виконання договірних зобов’язань або до їх неналежного виконання.

Відповідно до ст. 904 ч. (1) Цивільного кодексу Республіки Молдова: Оправдання через перешкоду (1) Не виконання зобов’язання боржником виправдане, якщо воно спричинене перешкодою поза контролем боржника та якщо від боржника не можна було розумно вимагати уникнути або подолати перешкоду чи її наслідки. (2) У разі, якщо зобов’язання виникло з договору або іншого юридичного акту, невиконання не є виправданим, якщо боржник міг розумно врахувати перешкоду на момент укладання. (3) Якщо виправдовувальна перешкода носить лише тимчасовий характер, виправдання діє на період існування перешкоди. Проте якщо затримка набуває ознак істотного невиконання, кредитор має право вдаватися до засобів правового захисту, ґрунтованих на такому невиконанні. (4) Якщо виправдовувальна перешкода є постійною, зобов’язання припиняється. Відповідне зустрічне зобов’язання також припиняється. У разі договірних зобов’язань реституційні наслідки такого припинення регулюються положеннями ст. 926-932, які застосовуються відповідним чином. (5) Боржник зобов’язаний забезпечити отримання кредитором повідомлення про перешкоду та її вплив на здатність виконати зобов’язання у розумний термін після того, як боржник дізнався або повинен був дізнатися про ці обставини. Кредитор має право на відшкодування будь-яких збитків, що виникли через неповідомлення. (6) Виправдовувальна перешкода не звільняє боржника від сплати збитків, якщо перешкода виникла після невиконання зобов’язання, за винятком випадку, коли кредитор у будь-якому разі через перешкоду не міг скористатися виконанням зобов’язання.

1.2 Інформація, надана на нашому веб-сайті за запитом клієнта щодо варіантів рейсів та їхніх цін, являє собою інформацію авіакомпаній, що виконують запитувані маршрути.

1.3 Через цей веб-сайт ми (www.ZBOR.MD.md та афілійовані (дистрибуційні) партнери) надаємо онлайн-платформу, через яку всі типи тимчасового розміщення (наприклад: готелі, мотелі, хостели та B&B, що називаються «розміщення/розміщення») можуть просувати свої номери для бронювання, а відвідувачі веб-сайту можуть здійснювати ці бронювання. Бронюючи номер через ZBOR.MD, ви вступаєте в прямі юридично обов’язкові договірні відносини з об’єктом розміщення, де здійснюється бронювання. З моменту бронювання компанія ZBOR.MD діє лише як посередник між користувачем та об’єктом розміщення, передаючи деталі бронювання відповідному об’єкту та надсилаючи користувачу електронного листа з підтвердженням від імені об’єкта розміщення.

1.4 Кожен постачальник постійно несе відповідальність за точність, повноту та правильність інформації (описової) (включаючи ціни та наявність), представленої на нашому веб-сайті. Наш веб-сайт не є і не повинен розглядатися як рекомендація чи підтримка якості, рівня послуг або класифікації будь-якого об’єкта розміщення, доступного на сайті.

1.5 Послуги компанії ZBOR.MD доступні виключно для особистого та некомерційного використання. Тому користувачу забороняється перепродувати, використовувати, копіювати, відстежувати, відображати, зберігати або відтворювати будь-який контент чи інформацію, програмне забезпечення, продукти або послуги, доступні на веб-сайті ZBOR.MD, для будь-якої комерційної або конкурентної діяльності чи мети.

1.6 Наш веб-сайт не є і не повинен інтерпретуватися як рекомендація або гарантія на користь (якості, рівня послуг або рейтингу) будь-якого запропонованого варіанту рейсу.

1.7 Для кожного конкретного запиту, у кожний визначений момент часу, динамічна база даних формує варіант актуальних туристичних послуг на момент запиту, який відповідає реальній доступності послуг відповідно до критеріїв, запитаних користувачем/клієнтом.

1.8 Будь-яке бронювання, здійснене на ZBOR.MD, вважатиметься наміром користувача придбати певний туристичний продукт або послугу у Постачальника туристичних послуг. Якщо запит користувача/клієнта буде прийнято, ZBOR.MD надсилає електронний лист з підтвердженням.

1.9 Усі туристичні послуги, опубліковані на веб-сайті та/або через програмне забезпечення ZBOR.MD, залежать від доступності Постачальників туристичних послуг. Умови та положення Постачальника туристичних послуг (включаючи правила перевезення пасажирів, встановлені авіакомпаніями) застосовуються додатково до умов, встановлених ZBOR.MD.

1.10 Умови Постачальників туристичних послуг можуть включати положення щодо різних способів оплати, обов’язків, скасувань, змін бронювань та повернення коштів (якщо застосовно) або інші обмеження. Деякі авіакомпанії можуть встановлювати додаткові збори. ZBOR.MD не несе відповідальності за витрати, які можуть виникнути під час трансферів з одного аеропорту до іншого або з одного терміналу до іншого.

1.11 ZBOR.MD не несе відповідальності за збір різних місцевих або додаткових зборів деякими готелями.

1.12 Клієнт/Пасажир несе прямі зобов’язання щодо дотримання умов, встановлених Постачальником туристичних послуг, щодо часу посадки, підтвердження рейсів або будь-яких інших правил.

2.2 Бронювання є безкоштовним і здійснюється до дати вильоту. Тривалість бронювання опції рейсу залежить від ліміту, встановленого авіакомпанією або авіакомпаніями, що виконують рейси за обраною опцією. Тривалість бронювання може бути змінена у будь-який час авіакомпанією або авіакомпаніями, що виконують рейси за обраною опцією, без попереднього повідомлення компанії «EXPLOR-TUR» S.R.L. Відповідно, компанія «EXPLOR-TUR» S.R.L. вказує цю тривалість приблизно і ні в якому разі не може її гарантувати.

2.3 Після здійснення бронювання пасажир отримає від ZBOR.MD інформацію щодо ціни рейсу (дійсної на момент бронювання), а також інформацію про умови та правила, застосовні до авіаквитка, який можна придбати на підставі цього бронювання.

2.4 Всі умови, правила та обмеження, що застосовуються до авіаквитка, визначаються авіакомпанією, а також іншими факторами (наприклад, обов’язок мати візу), незалежними від волі ZBOR.MD. Ці правила, а також ціна авіаквитка можуть бути змінені суб’єктом, що їх встановив, до фактичної покупки квитка, без можливості притягнення ZBOR.MD до будь-якої відповідальності. Ціна авіаквитка для певних опцій рейсу може змінюватися в процесі оформлення. Якщо існує ймовірність підвищення ціни після оплати опції рейсу клієнтом, його буде повідомлено про це до оформлення квитка. Якщо опції рейсу подорожчають після оплати під час оформлення, пасажиру буде запропоновано сплатити різницю для завершення оформлення, або сума, сплачена ним, буде повністю повернена тим самим способом оплати. ZBOR.MD не несе відповідальності за підвищення вартості авіаквитків у процесі оформлення, навіть після оплати клієнтом для цієї мети.

2.5. Представлення клієнту на веб-сторінці www.ZBOR.MD.md варіантів рейсів є пропозицією ZBOR.MD, а оплата клієнтом того чи іншого варіанту пропозиції підтверджує згоду пасажира на укладення договору купівлі-продажу авіаквитків з ZBOR.MD та договору перевезення пасажирів і багажу з авіакомпанією. З моменту отримання пасажиром авіаквитка відповідно до обраної та оплаченої пропозиції, договір купівлі-продажу авіаквитків між пасажиром і ZBOR.MD, а також договір перевезення між авіакомпанією і пасажиром вважається укладеним. Маршрутна квитанція, надіслана на електронну адресу, вказану клієнтом під час вибору та оплати рейсу, є документом, що підтверджує укладення договору купівлі-продажу авіаквитків і договору перевезення.

2.6. Оплачуючи квиток, клієнт підтверджує, що розуміє, що укладає договір перевезення і вступає у прямі юридичні відносини з перевізником. Крім того, оплачуючи квиток, клієнт погоджується, що будь-які претензії щодо послуг перевезення повинні подаватися безпосередньо перевізнику, включаючи випадки неплатоспроможності (банкрутства) перевізника. ZBOR.MD не є гарантом або представником перевізника.

2.7. Під час бронювання рейсу користувач має можливість ввести дані карти лояльності, якщо він вже зареєстрований у такій програмі авіакомпанії; ці програми лояльності підпорядковуються умовам, встановленим авіакомпанією, у якій зареєстрований користувач/клієнт.

2.8. Ціни авіаквитків, що продаються через ZBOR.MD, є результатом складної системи тарифних правил, контрактних тарифів, тарифів, опублікованих у централізованих системах бронювання, спеціальних тарифів, сервісного тарифу ZBOR.MD тощо. В цих умовах кожен рейс вимагає розрахунку застосовної ціни для відповідного авіаквитка. Один і той самий рейс однієї авіакомпанії може мати різні ціни.

2.9. Для деяких тарифів або спеціальних пропозицій скасування або зміни неможливі. Користувач зобов’язаний перевіряти правила тарифу для заброньованого авіаквитка.

2.10. Оплата авіаквитка означає, що користувач/пасажир ознайомився з усіма умовами тарифу і погоджується з ними.

2.11. Авіаквиток — це документ, запис або електронна угода, на підставі якої здійснюється рейс. Авіаквиток видається ZBOR.MD, але залишається власністю авіакомпанії, для якої він був випущений.

2.12. Пасажир, що володіє купленим авіаквитком, зобов’язаний зберігати його у належному стані та пред’являти при посадці для допуску на рейс. Втрата або пошкодження авіаквитка пасажиром не дає йому права на отримання нового квитка, а невиконання рейсу з цієї причини є виключною відповідальністю пасажира без права на вимогу компенсації від ZBOR.MD або авіакомпанії.

2.13. Умови договору та інформація, зазначена на авіаквитку, доповнюють ці загальні умови. Вважається, що пасажир, який отримав авіаквиток, ознайомився з усією цією інформацією.

2.14. Клієнт/пасажир повинен дотримуватися рекомендованих авіакомпаніями термінів реєстрації на рейс (до вильоту), які становлять 120 хвилин для міжнародних рейсів та 90 хвилин для внутрішніх.

2.15. Деякі авіакомпанії вимагають підтвердження рейсу щонайменше за 72 години до вильоту. Недотримання цього правила може призвести до скасування бронювання рейсу. Купони авіаквитка повинні використовуватися послідовно. Недотримання цієї умови дає авіакомпанії право анулювати квиток.

2.16. ZBOR.MD не несе відповідальності та не може бути притягнута до компенсації, якщо пасажир не здійснив рейс за таких умов:

• пасажир не прибув вчасно на реєстрацію (120 хвилин до часу вильоту, зазначеного у квитку)
• пасажиру відмовлено у посадці через проблеми з особистими документами (включаючи відсутність візи для країни призначення, підроблену візу, паспорт із забороною тощо) або у випадку необґрунтованої відмови влади дозволити подорож.
• інші обставини або форс-мажорні випадки, які ZBOR.MD не могла передбачити або уникнути.

2.17. ZBOR.MD не несе відповідальності за скасування, затримки або зміни розкладу авіакомпанії, для якої був виданий квиток, за якість рейсу або послуги, пов’язані з рейсом (наприклад, втрата багажу), ці обов’язки покладаються безпосередньо на авіакомпанію. ZBOR.MD, відповідно до Варшавських міжнародних конвенцій, підпорядковується вимогам авіакомпаній. У таких випадках пасажир повинен звертатися безпосередньо до перевізника, який відшкодує пасажиру збитки відповідно до міжнародних правил.

2.18. Пасажир може відмовитися від купленого авіаквитка у будь-який момент до дати вильоту, незалежно від причини, з застосуванням політики повернення відповідно до правил, встановлених авіакомпаніями. Зазвичай застосовується штраф 100% від вартості квитка, включно з податками та TSF + 15 EUR TSF за скасування. Якщо правила авіакомпанії дозволяють більш вигідні умови повернення, ZBOR.MD застосує ці правила на користь пасажира без впливу на утримання TSF та TSF за скасування.

2.19. Пасажир може змінити первісно куплений квиток за умовами, встановленими авіакомпанією, для якої був виданий квиток, для кожного конкретного випадку, сплативши додатковий збір, встановлений авіакомпанією. Зазвичай застосовується штраф 100% від вартості квитка, включно з податками та TSF + 15 EUR TSF за скасування. Якщо правила авіакомпанії дозволяють більш вигідні умови повернення, ZBOR.MD застосує ці правила на користь пасажира без впливу на утримання TSF та TSF за скасування.

2.20. Пасажир не може використовувати лише частини рейсу, що відповідає купленому квитку. Неявка пасажира на перший рейс вважається відмовою від квитка, і застосовуються положення цих загальних умов.

2.21. Пасажир не може передавати авіаквиток третій особі.

2.22. Неявка на рейс зазвичай тягне за собою втрату авіаквитка зі штрафом 100% від його вартості.

2.23. Пасажир зобов’язаний переконатися, що всі формальності, необхідні для подорожі (поліція, митниця, здоров’я, паспорт, віза тощо), виконані; ZBOR.MD не несе жодної відповідальності перед пасажиром у цьому питанні. Відмова в посадці з будь-якої з цих причин є виключною відповідальністю пасажира без права на компенсацію.

2.24. У зв’язку з масовими запитами на політичний притулок або незаконним перебуванням у країнах Заходу, влада всіх держав, навіть при наявності дійсної візи, виданої посольствами відповідних країн, може без пояснення причин відмовити у перетині кордону та посадці пасажира на літак. У таких випадках до ZBOR.MD не можуть бути пред’явлені претензії щодо компенсації, оскільки неможливість здійснення перевезення зумовлена діями третьої сторони.

3.2. Клієнт/Користувач може надіслати запит на бронювання готелю через Систему бронювань, доступну на сайті www.ZBOR.MD.md, вводячи всі необхідні дані у форму, та/або через інші сайти, що належать організаціям, які співпрацюють із ZBOR.MD.

3.3. Підтвердження запиту та тарифу. ZBOR.MD надсилає підтвердження запиту на електронну адресу, вказану Клієнтом/Користувачем. Підтвердження містить номер бронювання, деталі щодо готельних послуг, загальну вартість послуг (дійсну на дату бронювання) та обраний спосіб оплати. Клієнт/Користувач зобов’язаний перевірити правильність введених даних до оплати.

3.4. Клієнт/Користувач повинен дотримуватися умов реєстрації заїзду та виїзду, встановлених кожним окремим готелем. Зазвичай стандартний час заїзду — 14:00, а виїзду — до 11:00.

3.5. ZBOR.MD не несе відповідальності перед Клієнтом/Користувачем за неналежне надання послуг, які були замовлені та сплачені на місці, у країні перебування або призначення.

3.6. Інформація, що міститься на веб-сайті www.ZBOR.MD.md та в інших рекламних матеріалах ZBOR.MD, подається на момент її створення і згодом може відрізнятися від фактичних даних, оскільки може змінюватися. Вся інформація про замовлені туристичні послуги відповідає ситуації на момент оформлення Запиту і може не відповідати реальним даним, оскільки може змінюватися.

3.7. ZBOR.MD використовує виключно класифікацію готелів, здійснену постачальниками, які забезпечують обслуговування туристів на території країни перебування при наданні інформації про категорії готелів (кількість зірок). Класифікація готелів здійснюється кожною такою компанією-партнером

на основі стандартів її ділової практики і може не збігатися з категорією (кількістю зірок), визначеною офіційними органами або адміністрацією готелю. Через суттєві відмінності у нормативній практиці стандартизації та сертифікації готельних послуг у зарубіжних країнах, офіційні документи, що підтверджують сертифікацію послуг, можуть надаватися туристам лише у разі їх наявності у компаній-партнерів.

3.8. Оплачуючи бронювання готелю, Клієнт підтверджує, що розуміє, що укладає договір на проживання та вступає у прямі юридичні відносини з об’єктом розміщення. Також, оплачуючи бронювання, Клієнт погоджується, що будь-які претензії щодо послуг проживання слід подавати безпосередньо об’єкту розміщення. ZBOR.MD не є гарантом або представником об’єкта розміщення чи інших постачальників туристичних послуг.

3.9. Роблячи бронювання у постачальника розміщення, Клієнт/Користувач погоджується з політикою скасування та неявки цього постачальника розміщення, а також з будь-якими іншими умовами та положеннями (доставки) постачальника розміщення, які можуть застосовуватися до бронювання або перебування Клієнта/Користувача, включно з послугами або продуктами, що надаються постачальником розміщення (умови доставки постачальника розміщення можна отримати у відповідного постачальника розміщення).

4.2. За деякими тарифами або спеціальними пропозиціями скасування або зміни можуть бути неможливі. Клієнт/Користувач повинен перевірити конкретні правила обраного тарифу туристичних послуг.

4.3. Для оплати банківською карткою безпосередньо на сайті, ZBOR.MD стягує суму за квиток наступним чином:

• у Лей (MDL), якщо банківська картка платника базується на валюті LEI MDL
• у валюті євро, незалежно від базової валюти картки платника, за винятком карт з базовою валютою Lei MDL.

Клієнт під час оплати обирає, якою карткою здійснювати платіж.

Крім того, щоб мінімізувати наслідки спроб шахрайства з кредитною карткою користувача, перед видачею проїзних документів ZBOR.MD залишає за собою право проводити випадкові перевірки: вимагати підтвердження адреси користувача, фото картки, якою здійснюється оплата, фото документа, що посвідчує особу власника картки, а також недавню виписку з рахунку. Всі тарифи та збори можуть коливатися через зміну курсу обміну.

4.4. Ціни на послуги, що продаються через ZBOR.MD, є результатом складної системи тарифних правил, договірних тарифів, тарифів, опублікованих у централізованих системах бронювання, спеціальних тарифів, сервісного збору ZBOR.MD тощо. За цих умов кожен туристичний продукт вимагає розрахунку застосовної ціни для відповідної послуги. Та сама послуга від того самого постачальника може мати різні ціни. Враховуючи безліч цін, застосовних до туристичних послуг, вони, як і правила, застосовні до них, не можуть бути відображені або опубліковані.

4.5. Ціна будь-якої послуги передбачає спеціальні умови, правила та обмеження, застосовні до цієї послуги. Клієнт/Користувач/Пасажир зобов’язаний ознайомитися з цими правилами до покупки відповідного продукту. Після покупки послуги вважається, що Клієнт/Користувач/Пасажир ознайомлений з усіма цими правилами та більше не може стверджувати, що він не був поінформований.

У разі, якщо Клієнт/Користувач/Пасажир оплачує авіаквиток готівкою в офісі партнерського агентства, оплата здійснюється в молдавських леях за обмінним курсом комерційних банків щодо EUR, USD або іншої валюти, до якої прив’язані тарифи авіакомпаній.

4.7. Інші способи оплати, крім зазначених на Сайті, не приймаються, і ми не несемо відповідальності за кошти, надіслані через кур’єрську службу.

4.8. Для своєї специфічної діяльності агентство ZBOR.MD застосовує політику сервісних зборів, скорочено TSF (Ticket Service Fee або Transaction Service Fee). TSF не підлягають поверненню у разі скасування або зміни авіаквитка.

4.9. ZBOR.MD або Постачальник послуг залишає за собою право стягувати додаткові збори (або комісії), які можуть виникнути на момент бронювання через кредитні картки. У цьому випадку ви будете поінформовані про застосовні комісії.

Враховуючи безліч цін, застосовних до авіаквитків, вони, як і правила, що до них застосовуються, не можуть бути відображені або опубліковані. Крім того, інформація про правила, що надходить із письмових або комп’ютерних комунікацій авіакомпаній чи постачальників (реселлерів) через централізовані системи бронювання або безпосередньо до ZBOR.MD, носить безперервний характер; зміни можуть бути постійними, тому їх не можна перекладати та публікувати в будь-якому документі.

Таблиця цін, що застосовуються до послуг ZBOR.MD

Примітка: символ ≤ означає "менше або рівно" (наприклад: 3 ≤ 4 та 5 ≤ 5)

Значення, наведені у таблиці вище, застосовуються до клієнтів – фізичних або юридичних осіб, які сплачують онлайн через платформу ZBOR.MD, банківським переказом або готівкою. Ці TSF не повертаються у разі скасування або зміни авіаквитка, незалежно від причин відмови/скасування (включаючи виправдані перешкоди або форс-мажор, відмову від посадки). TSF мають орієнтовний характер; ZBOR.MD залишає за собою право застосовувати інші TSF.

5.2. Ціна продажу авіаквитка є остаточною лише після того, як ZBOR.MD оформила квиток від імені авіакомпанії або постачальника, і його вартість зазначена у податковому рахунку та/або касовому чеку. ZBOR.MD не гарантує оформлення квитка за суму, сплачену клієнтом, через доступність місць у реальному часі, надану авіакомпаніями та/або постачальниками. Відповідно до меморандуму про надання онлайн-сервісу, підтвердження оплати відображається автоматично (фотографія або PDF-файл).

5.3. За надані послуги ZBOR.MD стягує комісію у вигляді різних сервісних тарифів залежно від складності послуги, що називаються TSF (Transaction Service Fee), та єдиний фіксований адміністративний збір* у розмірі 10 євро за пасажира.

5.4. Зміни маршруту, дати рейсу або даних про подорож пасажиром можуть вплинути на застосовну ціну. Якщо стягнута ціна не є застосовною, різницю сплачує пасажир або повертає авіакомпанія.

5.5. Збори, накладені на пасажира державними органами, будь-яким іншим органом або оператором аеропорту, не включені у застосовні ціни і сплачуються пасажирами у випадку, якщо вони ще не включені у Загальну вартість.

5.6. Авіаквитки, оформлені ZBOR.MD, є власністю авіакомпанії або I.A.T.A. – BSP Румунія – як уповноваженого агента або представника членів авіакомпаній, а доходи від проданих квитків перераховуються I.A.T.A. BSP – Румунія та/або авіакомпаніям, які не є членами I.A.T.A., тому ZBOR.MD не може нести відповідальність за встановлення ціни квитка, крім як цим органом або авіакомпанією, що видала квиток.

5.7. Ціна квитка зазвичай включає аеропортові збори, збори за паливо, інші збори та TSF. Проте можуть виникати ситуації, що не залежать від ZBOR.MD, коли після оформлення квитка під час подорожі пасажиру можуть бути нараховані додаткові збори, які спочатку не стягувалися, за що ZBOR.MD не несе відповідальності (наприклад: додатковий багаж, місця в літаку, зміна класу, державні збори тощо).

5.8 Пасажир може використовувати платформу ZBOR.MD виключно для пошуку та/або перегляду пропозицій подорожей без обов’язку купівлі авіаквитка. У цьому випадку ZBOR.MD не стягує жодного сервісного або адміністративного збору. Пасажир може пізніше придбати авіаквитки безпосередньо у авіакомпанії без сплати сервісного збору або адміністративного збору ZBOR.MD. За такі квитки ZBOR.MD не є стороною договору бронювання-продажу.

5.9. ZBOR.MD не несе відповідальності за надання послуг з скасування, зміни або невиконання подорожі пасажира з будь-якої причини для квитків, не придбаних через платформу ZBOR.MD.

ZBOR.MD не може здійснювати повернення коштів за авіаквитки, придбані не через платформу ZBOR.MD, оскільки не отримувала їх вартості та не є стороною у договірних відносинах з бронювання-продажу квитків.

*Адміністративний збір (10 євро) – це одноразовий збір, стягується ZBOR.MD з будь-якого пасажира (від 14 років) за створене та оплачене бронювання ТІЛЬКИ у випадках вимушеного скасування, спричиненого авіакомпанією з будь-якої технічної, погодної або іншої причини. Адміністративний збір покриває адміністративні та операційні витрати ZBOR.MD, пов’язані з обробкою бронювань, вимушених скасувань та повернень коштів. Адміністративний збір не застосовується двічі для одного і того ж бронювання, для різних авіакомпаній або зворотного рейсу з тією ж авіакомпанією. Адміністративний збір не застосовується, якщо пасажир погоджується на альтернативний рейс замість скасованого. Адміністративний збір застосовується при поверненні коштів за авіаквиток і утримується із Загальної вартості.

**Вимушене скасування (Вимушене повернення) – відбувається, коли рейс не може бути виконаний з причин, незалежних від волі пасажира, спричинених авіакомпанією або зовнішніми факторами, і пасажир змушений відмовитися від рейсу.

***Добровільне скасування (Добровільне повернення) – означає, що пасажир самостійно вирішує відмовитися від подорожі без того, щоб рейс був скасований або змінений авіакомпанією.

****Добровільна зміна – означає зміни, запитані пасажиром у даних авіаквитка, а саме: дата рейсу, ім’я та/або прізвище, маршрут/пункт призначення (лише для деяких авіакомпаній).

6.2. Розміщення ZBOR.MD цих загальних умов передбачає обов’язок Клієнта/Користувача їх прочитати. Вважається, що Клієнт/Користувач/Пасажир, який придбав туристичну послугу на ZBOR.MD, ознайомився з змістом цих умов і надалі не зможе посилатися на їх незнання або відсутність інформації.

6.3. Якщо не домовлено інакше, інформація та будь-які комп’ютерні програми, програмне забезпечення, необхідні для надання послуг ZBOR.MD і використовувані на веб-сторінці www.ZBOR.MD.md, а також відповідні авторські та майнові права як інтелектуальна власність належать ZBOR.MD або її постачальникам.

6.4. Усі спори, що виникають у зв’язку з цим Регламентом, договором купівлі-продажу авіаквитків, договором перевезення та наданням наших послуг, вирішуються шляхом переговорів або в судах Республіки Молдова, якщо Агенція не вказує інше.

6.5. Відповідно до обмежень, встановлених цим Регламентом щодо надання послуг, ZBOR.MD несе відповідальність лише за прямі збитки, завдані реально або внаслідок фактичного ненадання наших зобов’язань при наданні послуг, і лише в межах комісії, отриманої від постачальника відповідної послуги.

6.6. У разі, якщо будь-яка клаузула або частина цих Умов буде визнана недійсною, решта клаузул продовжує діяти.

6.7. Якщо виникнуть скарги у зв’язку з неналежним виконанням або невиконанням зобов’язань компанії ZBOR.MD, передбачених у Умовах, вони вирішуються шляхом переговорів або за порядком претензій.

Будь-яка скарга щодо придбаної послуги повинна бути подана письмово протягом максимум 7 днів з дати виникнення події. Термін для відповіді на подану претензію становить 30 календарних днів.

Для подання скарги в електронному вигляді необхідно мати електронний підпис, після чого її можна надіслати на електронну адресу: info@zbor.md.

Якщо у вас немає електронного підпису, скарга повинна бути надіслана через Пошту Молдови до офісу ZBOR.MD за адресою: м. Кишинів, вул. 31 серпня 1989, № 64.

6.8. Усі спори, що виникають у зв’язку з цими Умовами та наданням наших послуг, вирішуються у компетентних судах Республіки Молдова.

Зобов'язання “EXPLOR TUR” SRL щодо захисту персональних даних
Ваша довіра до наших послуг та персоналу є одним з наших головних пріоритетів. У цьому сенсі, щоб надати вам найкращий можливий досвід, ми зосереджуємося на постійному вдосконаленні в усій нашій діяльності.

“EXPLOR TUR” SRL усвідомлює важливість ваших персональних даних і зобов’язується захищати їх конфіденційність та безпеку. Тому для нас важливо надавати вам у цілісній формі інформацію щодо обробки ваших персональних даних у рамках цих Умов та Положень.

“EXPLOR TUR” SRL дотримується конфіденційності всіх наших клієнтів та конфіденційності всіх відвідувачів наших веб-сайтів і буде обробляти ваші персональні дані з великою увагою, у належних технічних та організаційних умовах безпеки.

“EXPLOR TUR” SRL обробляє персональні дані, отримані безпосередньо від вас як від суб’єктів даних, або опосередковано у ході здійснення комерційних/договірних відносин при доступі до послуг, що надаються “EXPLOR TUR” SRL.

Персональні дані збираються або лише з вашої згоди/схвалення, якщо вони надані свідомо, добровільно, за власною ініціативою, або за запитом “EXPLOR TUR” SRL, наприклад через одну з онлайн-форм, що використовуються, зокрема форму онлайн-контакту, форму замовлення послуг онлайн тощо, через підписку на інформаційні бюлетені (звісно, лише після того, як ви погодилися отримувати ці бюлетені), участь у лотереях та конкурсах, шляхом заповнення даних у формі реєстрації облікового запису на веб-сайті “EXPLOR TUR” SRL тощо.

Використання цього веб-сайту, а також інших веб-сайтів “EXPLOR TUR” SRL підпорядковується цим положенням та Загальним, технічним і учасницьким умовам “EXPLOR TUR” SRL.

Якщо ви не погоджуєтеся з будь-яким із положень цих умов, не використовуйте жоден із наших веб-сайтів і не надавайте нам свої персональні дані. Деякі послуги можуть вимагати надання ваших персональних даних.

“EXPLOR TUR” SRL оброблятиме ваші персональні дані лише в тій мірі, в якій це необхідно для досягнення наведених нижче цілей, із дотриманням законодавчих заходів щодо безпеки та конфіденційності даних.

Які персональні дані обробляє “EXPLOR TUR” SRL?
Обробка персональних даних означає будь-яку операцію або сукупність операцій, що виконуються над вашими персональними даними автоматичними або неавтоматичними засобами, такі як: збір, запис, організація, структурування, зберігання, адаптація або зміна, вилучення, консультація, використання, розкриття шляхом передачі, поширення або надання в будь-який інший спосіб, вирівнювання або комбінування, обмеження, блокування, видалення, знищення, архівування.

Для доступу до веб-сайтів “EXPLOR TUR” SRL не потрібно надавати будь-які персональні дані.

У цьому сенсі “EXPLOR TUR” SRL обробляє, серед іншого, такі персональні дані: ім’я та прізвище, телефон/факс, адреса проживання, електронна пошта, професія, місце роботи, IP-адреса, номер банківської картки, дата закінчення дії картки тощо.

У контексті поточної діяльності “EXPLOR TUR” SRL, включаючи комерційну/договірну діяльність, придбання авіаквитків, бронювання послуг проживання, придбання туристичних пакетів, що включає купівлю послуг “EXPLOR TUR” SRL через веб-сайт, придбання квитків онлайн або підписку на інформаційні бюлетені “EXPLOR TUR” SRL, а також у контексті виконання законодавчих обов’язків, ми можемо запитати у вас певні персональні дані.

Хто є суб’єктами даних?
Суб’єкти (даних), чиї дані можуть оброблятися “EXPLOR TUR” SRL виключно для зазначених нижче цілей, є:

Клієнти-фізичні особи “EXPLOR TUR” SRL (поточні, колишні або потенційні), відвідувачі, широка публіка, їх представники/повноважні особи, законні чи договорні;

Наслідки відмови від надання персональних даних
Ви, як суб’єкт даних, зобов’язані надавати повні, актуальні та достовірні дані.

Щоб надати вам певні послуги, специфічні для діяльності “EXPLOR TUR” SRL (наприклад, але не обмежуючись, бронювання авіаквитків, придбання туристичних пакетів), “EXPLOR TUR” SRL запитуватиме персональні дані, необхідні для надання відповідних послуг, а відмова від надання таких даних може зробити неможливим надання послуг “EXPLOR TUR” SRL.

Коли ви купуєте послугу, що надається “EXPLOR TUR” SRL, ми збираємо персональні дані щодо надання відповідних послуг.

Читайте ці положення та, надаючи персональні дані для доступу до послуг “EXPLOR TUR” SRL або для придбання авіаквитків, туристичних пакетів тощо через веб-сайти, що належать “EXPLOR TUR” SRL, ви інформовані та/або висловлюєте свою явну згоду щодо обробки персональних даних відповідно до законодавства про захист фізичних осіб у сфері обробки персональних даних та вільного обігу таких даних (внутрішнє законодавство — Закон №133/2011 щодо захисту персональних даних та законодавство ЄС — Регламент 2016/679 від 27 квітня 2016 року).

Якщо обробка даних більше не потрібна для надання послуги, виконання законного обов’язку і не обґрунтована законним інтересом “EXPLOR TUR” SRL, ви можете відмовитися від такої обробки або відкликати раніше надану згоду, причому відмова матиме ефект на майбутнє. Наприклад, суб’єкти даних можуть відкликати свою згоду на обробку даних для прямих маркетингових цілей, персоналізованих пропозицій у будь-який час і без необхідності вказувати причину. Після розгляду запиту на відкликання згоди, суб’єкт даних більше не отримуватиме комерційні повідомлення щодо послуг, що надаються “EXPLOR TUR” SRL.

Які цілі збору персональних даних?
Ми використовуємо ваші персональні дані лише для наступних цілей:

• Ведення комерційної/договірної діяльності “EXPLOR TUR” SRL;
• Виставлення рахунків та отримання оплати за послуги “EXPLOR TUR” SRL;
• Маркетинг, просування, реклама, конкурси, рекламні лотереї, програми лояльності, включно з надсиланням загальних або персоналізованих комерційних пропозицій; розвиток та вдосконалення послуг;
• Управління відносинами з клієнтами; комерційна комунікація з клієнтами будь-якими засобами зв’язку;
• Виконання законодавчих обов’язків;
• Комунікація з органами/владами/публічними або зацікавленими установами;
• Аудит та контроль/нагляд;
• Архівування, статистичні цілі;
• Стягнення боргів/Відновлення прострочених боргів;
• Вирішення спорів та судових процесів, виконання судових рішень, арбітражних рішень, судових наказів тощо.

“EXPLOR TUR” SRL розглядатиме всю інформацію, зібрану від вас, як конфіденційну та не буде передавати її третім особам (за винятком ділових партнерів, як описано нижче) без вашої явної та попередньої згоди.

Хто є отримувачами ваших персональних даних?
Отримувачами даних можуть бути навіть самі суб’єкти даних, які надали персональні дані, зокрема:

Клієнти-фізичні особи “EXPLOR TUR” SRL (поточні, колишні або потенційні), відвідувачі, широка публіка, їхні представники/повноважні особи, законні або договірні; (для цілей ведення комерційних/договірних відносин);

Отримувачами (окрім суб’єктів даних) можуть бути:
центральні та місцеві органи влади, судові органи, поліція (у межах законодавства та/або на підставі явних запитів), банківські установи, виконавці судових рішень, страхові та перестрахові компанії, організації з дослідження ринку (статистичні цілі) тощо.

Конфіденційність персональних даних забезпечується “EXPLOR TUR” SRL і не буде передаватися іншим третім особам, крім зазначених у цьому документі.

Обробка персональних даних у промоційних (маркетингових) цілях
Персональні дані, надані вами (такі як: ім’я та прізвище, адреса електронної пошти, факс, номер мобільного/стаціонарного телефону тощо), можуть оброблятися “EXPLOR TUR” SRL з дотриманням ваших прав, зокрема права на інформацію та заперечення, для наступних цілей: маркетинг (включно з прямим маркетингом), конкурси, рекламні лотереї, здійснення комерційних повідомлень щодо послуг “EXPLOR TUR” SRL, включно з послугами, розробленими разом із партнером “EXPLOR TUR” SRL, будь-якими засобами комунікації, включно з електронними комунікаційними послугами. Персональні дані, надані вами, можуть використовуватися для промоційних (маркетингових) цілей також щодо продуктів або послуг інших партнерів “EXPLOR TUR” SRL з дотриманням ваших прав.

У разі, якщо “EXPLOR TUR” SRL має намір використовувати ваші дані для прямих маркетингових цілей (якщо суб’єкти даних обрали таку опцію), вас буде попередньо повідомлено. Ви можете реалізувати своє право на запобігання такій обробці, вибравши відповідні поля у формах/документах, що використовуються для збору персональних даних.

Незалежно від ситуації, якщо ви бажаєте, щоб ваші персональні дані більше не оброблялися “EXPLOR TUR” SRL, ви можете письмово попросити припинити будь-яку обробку даних з нашого боку. Також, коли ви бажаєте більше не отримувати інформаційні бюлетені або інші матеріали від “EXPLOR TUR” SRL, ви можете відписатися, використовуючи кнопку «Відписатися» або «Unsubscribe».

У відносинах із “EXPLOR TUR” SRL ви маєте, відповідно до чинного законодавства, наступні права: право на доступ, право на виправлення, право на видалення даних, право на обмеження обробки, право на портативність даних, право на заперечення та автоматизований індивідуальний процес.

Термін обробки персональних даних
З метою досягнення зазначеної мети, “EXPLOR TUR” SRL оброблятиме ваші персональні дані протягом усього періоду дії договірних відносин, за яких ви отримали послугу, до моменту, коли ви або ваш законний/договірний представник реалізуєте право на заперечення/видалення (за винятком випадків, коли “EXPLOR TUR” SRL обробляє дані на підставі законного обов’язку або обґрунтовує законний інтерес). Після завершення операцій обробки персональних даних для цілей, для яких вони були зібрані, якщо ви або ваш законний/договірний представник не скористаєтеся правом на заперечення/видалення, відповідно до закону, ці дані будуть архівовані “EXPLOR TUR” SRL на строк, передбачений внутрішніми процедурами “EXPLOR TUR” SRL, та/або знищені.

Які заходи безпеки застосовуються для захисту ваших даних?
Щоб уникнути неправомірного використання персональних даних та можливих зловживань, ми використовуємо методи та технології безпеки разом із відповідними політиками та процедурами для захисту зібраних персональних даних.

Повна безпека даних, переданих через Інтернет, ніколи не може бути гарантована. Хоча “EXPLOR TUR” SRL докладає всіх зусиль для захисту ваших персональних даних, ми не можемо абсолютно гарантувати безпеку даних, переданих на веб-сайти “EXPLOR TUR” SRL. Будь-яка передача даних здійснюється на ваш власний ризик. Як тільки ми отримуємо інформацію про вас, ми застосовуємо суворі процедури та заходи безпеки проти несанкціонованого, незаконного використання, знищення, випадкової втрати або розкриття персональних даних.

Безпека банківських даних.
У разі оплати карткою (наприклад, купівля квитків онлайн) комерційні операції здійснюються через онлайн-платіжні рішення третіх осіб, уповноважених у відносинах з “EXPLOR TUR” SRL. Щоб зменшити ризик, що ваші дані потраплять до сторонніх осіб та будуть використані неправомірно/незаконно, уповноважені треті особи у відносинах з “EXPLOR TUR” SRL гарантують законність і безпеку персональних даних (номер картки, дата закінчення дії тощо) та використовуваних інформаційних систем.

Умови передачі персональних даних за межі ЄС та Європейської економічної зони

Передача даних за межі ЄС та Європейської економічної зони може здійснюватися лише за умов, передбачених національним та ЄС законодавством щодо захисту фізичних осіб у сфері обробки персональних даних та вільного обігу таких даних.

Які ваші права?
Читайте цей документ, щоб ознайомитися з правами, якими ви користуєтесь, відповідно до чинного законодавства, а саме: право на доступ, право на виправлення, право на видалення даних, право на обмеження обробки, право на портативність даних, право на заперечення та автоматизований індивідуальний процес. Крім того, якщо обробка здійснюється на підставі згоди, ви маєте право відкликати згоду в будь-який момент у письмовій формі, адресованій “EXPLOR TUR” SRL, відповідно до чинного законодавства, без шкоди для законності обробки, здійсненої на підставі згоди до її відкликання.

Також ви маєте право у будь-який момент безкоштовно та без жодного обґрунтування заперечувати проти обробки персональних даних у цілях прямого маркетингу, використовуючи, за потреби, функцію відписки, включену у маркетингові матеріали.

Для інших цілей ви маєте право заперечувати у будь-який момент безкоштовно проти того, щоб персональні дані, які ви надаєте “EXPLOR TUR” SRL, підлягали обробці, зазначивши дані та ціль обробки, лише з обґрунтованих та законних причин, пов’язаних із вашою конкретною ситуацією, за винятком випадків, коли “EXPLOR TUR” SRL доводить наявність законних та вагомих підстав, які виправдовують обробку і переважають ваші інтереси, права та свободи, або коли мета полягає у встановленні, реалізації чи захисті права в суді. У разі необґрунтованого заперечення, “EXPLOR TUR” SRL має право продовжувати обробку відповідних даних.

Читаючи цей документ, ви усвідомлюєте та розумієте, що персональні дані, надані “EXPLOR TUR” SRL, є визначальними для доступу до послуг, що надаються “EXPLOR TUR” SRL, та/або здійснення комерційної/договірної діяльності.

Якщо ви або ваш представник реалізуєте зазначені вище права явно безпідставно, необґрунтовано або надмірно, особливо через повторюваний характер, “EXPLOR TUR” SRL може:

• або стягнути розумну плату з урахуванням адміністративних витрат на надання інформації чи комунікації або для вжиття запитуваних заходів;
• або відмовити у задоволенні запиту.

Також, якщо суб’єкти даних, безпосередньо або через представника, реалізують право на заперечення явно безпідставно, необґрунтовано або надмірно, особливо через повторюваний характер, “EXPLOR TUR” SRL має право розірвати Договір із клієнтом “EXPLOR TUR” SRL без додаткових формальностей або втручання суду, за винятком попереднього повідомлення.

Також вам надається право подати скаргу до наглядового органу та скористатися судовим оскарженням.

Як ви можете реалізувати свої права?
Для реалізації цих прав ви можете звернутися до Спеціаліста з персональних даних у “EXPLOR TUR” SRL із письмовим, датованим та підписаним запитом на електронну адресу: data.protection@explor.md або за наступною кореспонденційною адресою: “EXPLOR TUR” мун. Кишинів, сектор Центр, вул. 31 August 1989, 64. До запиту додається читабельна копія посвідчення особи підписанта.

Ці положення можуть час від часу змінюватися/оновлюватися. Рекомендуємо перевіряти ці положення щоразу при використанні веб-сайтів “EXPLOR TUR” SRL, щоб бути завжди поінформованими. Доступ до веб-сайтів “EXPLOR TUR” SRL або використання послуг “EXPLOR TUR” SRL через зазначені веб-сайти після внесення змін вважається прийняттям нових положень.