Politica de confidențialitate

Data aprobării: 21.08.2026 (Versiunea actuală)

I. Dispoziții generale

Stimați utilizatori, prin prezenta politică vă aducem la cunoștință ce date cu caracter personal despre dumneavoastră colectează site-ul www.zbor.md, scopurile de prelucrare a datelor cu caracter personal, condițiile de prelucrare a datelor cu caracter personal, inclusiv măsurile de protecție a datelor, precum și care sunt drepturile dvs. în privința protecției datelor cu caracter personal.

Site-ul web www.zbor.md (în continuare „site”), destinat serviciilor online de rezervare – vânzare bilete de avion, aparține companiei „EXPLOR TUR” S.R.L., IDNO: 1012600013482, adresa juridică: str. 31 August 1989, nr. 64, or. Chișinău, Republica Moldova, MD-2012 (în continuare „Operator” sau „Compania”).

II. Categoriile de date cu caracter personal pe care le colectăm și prelucrăm

Compania prelucrează datele introduse de utilizatorul site-ului de sine stătător și datele colectate prin intermediul fișierelor cookie-uri. Prelucrăm următoarele categorii de date:

• numele, prenumele, vârstă, sexul, cetățenia, numărul de telefon mobil, adresa de e-mail;
• datele din actele de identitate: seria, numărul și data de expirare a actului de identitate;
• datele privind deplasările dumneavoastră;
• datele colectate prin intermediul fișierelor cookie (adresa IP, tipul browser-ului, paginile de trimitere/ieșire și adresele URL, numărul de clicuri și modul de interacțiune cu site-ul, nume de domenii, pagini de destinație/conținut, pagini/conținut vizualizat, ID-ul dispozitivului și locația dispozitivului);
• informații despre profil (preferințe, date ale istoricului căutărilor dvs., date ale istoricului rezervărilor, planuri de călătorie și alte informații despre dvs.).

Dorim să atragem atenția dvs. că nu prelucrăm datele dvs. bancare. După selectarea și confirmarea rezervării zborului, site-ul www.zbor.md vă redirecționează pe pagina web a băncii comerciale respective, pentru efectuarea achitării serviciilor de rezervare a zborului, sau efectuarea achitării prin aplicația mobilă a băncii comerciale. Toate datele dvs. bancare sunt prelucrate exclusiv de către băncile comerciale.

Colectarea datelor cu caracter personal prin fișiere cookie-uri

Site-ul www.zbor.md utilizează fișiere cookie (cookie-uri) — fișiere text de mici dimensiuni care sunt stocate pe dispozitivul dumneavoastră atunci când vizitați site-ul. Unele cookie-uri sunt necesare pentru funcționarea site-ului și sunt activate permanent. Altele, de exemplu: cookie-urile analitice și de marketing — sunt activate numai cu permisiunea dumneavoastră.

De asemenea, pe site sunt utilizate instrumente similare fișierelor cookie (de exemplu, Meta Pixel). În continuarea prezentei Politici, pentru desemnarea tuturor fișierelor cookie și a instrumentelor similare fișierelor cookie, va fi utilizat termenul „fișier cookie” sau „cookie”.

Utilizăm următoarele categorii de cookie-uri:

• Infrastructură — necesare pentru a naviga pe site și pentru a utiliza caracteristicile principale ale site-ului. Acestea nu colectează informații despre dumneavoastră în scopuri de marketing și nu sunt transmise unor terți;
• Funcționalități de bază — sunt necesare pentru a asigura funcționarea corespunzătoare a site-ului și a caracteristicilor sale esențiale, cum ar fi rezervările de servicii de călătorie și emiterea de bilete;
• Securitate — sunt necesare pentru a asigura nivelul necesar de securitate al site-ului, cum ar fi autentificarea utilizatorilor pentru plata securizată și prevenirea fraudei. Dacă dezactivați aceste cookie-uri, nivelul de protecție a contului dumneavoastră va fi redus;
• Marketing — sunt utilizate pentru a desfășura activitatea de marketing și pentru a îmbunătăți performanța publicității online. Aceste cookie-uri ne permit să plasăm publicitatea personalizată și relevantă de la partenerii terți. Este posibil să încărcăm identificatorii dumneavoastră de utilizator primiți din aceste cookie-uri pe platforma parteneră Ads pentru a ajuta la îmbunătățirea personalizării publicității noastre;
• Performanță și statistică — sunt folosite pentru a ajuta la înțelegerea modului în care utilizați site-ul (de exemplu: limba aleasă; linkul pe care ați făcut clic) pentru a vă îmbunătăți experiența utilizatorului și pentru a include servere terțe de analiză.

Fișierele cookie fac utilizarea site-ului mai comodă și mai simplă, însă aveți posibilitatea să dezactivați fișierele cookie sau să selectați doar acele fișiere cookie pe care le considerați necesare, în orice moment, la alegerea dumneavoastră, prin intermediul bannerului cookie de pe site, precum și din setările dispozitivului dumneavoastră.

Utilizarea fișierelor cookie în scopuri de marketing și analiză este posibilă NUMAI CU ACORDUL DUMNEAVOASTRĂ.

Pentru informații detaliate privind utilizarea fișierelor cookie, vă rugăm să consultați Politica privind fișierele cookie disponibilă pe site-ul nostru, accesând linkul corespunzător.

Unele cookie-uri de pe site nu sunt instalate de noi, ci de servicii terțe pe care le utilizăm (ex: Google). Aceste organizații pot instala propriile cookie-uri și pot prelucra datele în conformitate cu propriile politici de confidențialitate.

Vă rugăm să consultați condițiile privind transferul datelor dumneavoastră cu caracter personal în afara teritoriului Republicii Moldova în secțiunea „Transferul datelor cu caracter personal” din prezenta Politică, precum și în „Politica privind fișierele cookie” disponibilă pe site-ul nostru.

III. Scopurile de prelucrare a datelor cu caracter personal

Noi prelucrăm datele dvs. cu caracter personal în scopurile următoare:

• furnizarea serviciilor comandate de dvs.;
• comunicarea cu dvs. în legătură cu serviciile comandate;
• crearea, procesarea și editarea rezervărilor dvs.;
• acordarea asistenței și suportului clienților în utilizarea site-ului și a serviciilor Zbor.md;
• furnizarea informațiilor despre serviciile și ofertele disponibile și preconizate — în cazul în care v-ați dat acordul pentru prelucrarea datelor în scop de marketing;
• îmbunătățirea performanței și calității site-ului;
• oferirea răspunsurilor la solicitările și comentariile dvs.;
• calcularea bonusurilor (dacă dvs. participați la programele noastre de loialitate „Programul de bonus”);
• asigurarea protecției informațiilor prelucrate prin intermediul site-ului și protejarea datelor bancare ale utilizatorilor;
• informarea despre eventualele acțiuni ilegale sau ilicite.

Temeiul legal pentru colectarea și utilizarea datelor cu caracter personal descrise mai sus depinde de datele personale vizate și de contextul specific în care le colectăm:

• a) temei legal pentru prelucrarea datelor dvs. personale în scopul prestării serviciilor — pentru executarea unui contract la care persoana vizată este parte sau pentru luarea unor măsuri la cererea persoanei vizate înainte de încheierea unui contract (art. 6 alin. (1) lit. b) din Legea nr. 195/2024 a Republicii Moldova);
• b) temeiul legal pentru prelucrarea datelor dvs. în scopul asigurării protecției informațiilor prelucrate prin intermediul site-ului și protejarea datelor bancare ale utilizatorilor — prelucrarea este necesară în vederea îndeplinirii unei obligații legale care îi revine operatorului (art. 6 alin. (1) lit. b) din Legea nr. 195/2024 a Republicii Moldova);
• c) temei legal pentru prelucrarea datelor dvs. personale în scopul calculării bonusurilor (dacă dvs. participați la programele noastre de loialitate „Programul de bonus”) — prelucrarea este necesară în scopul intereselor legitime urmărite de operator (art. 6 alin. (1) lit. f) din Legea nr. 195/2024 a Republicii Moldova);
• d) temei legal pentru prelucrarea datelor dvs. personale în scopul transmiterii informației de marketing și publicitate — prelucrarea datelor cu caracter personal în baza consimțământului persoanei vizate pentru prelucrarea datelor sale cu caracter personal (art. 6 alin. (1) lit. a) din Legea nr. 195/2024 a Republicii Moldova).

IV. Durata stocării datelor cu caracter personal

Păstrăm datele dumneavoastră cu caracter personal pe durata necesară pentru furnizarea serviciilor oferite prin intermediul site-ului, precum și pe perioada prevăzută de legislația în vigoare a Republicii Moldova pentru categoriile corespunzătoare de prelucrare a datelor cu caracter personal. La expirarea termenelor menționate, datele cu caracter personal sunt șterse sau anonimizate, cu excepția cazurilor în care, în conformitate cu legislația arhivistică a Republicii Moldova, se prevede altfel.

Datele cu caracter personal care sunt prelucrate în baza consimțământului dvs. sunt prelucrate până la retragerea consimțământului dvs.

V. Transferul datelor dvs.

Datele dvs. cu caracter personal pot fi transferate terților în scopul prestării serviciilor. Datele cu caracter personal sunt păstrate pe serverele companiei pe teritoriul Republicii Federale Germania, în conformitate cu legislația națională germană și Regulamentul UE 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27.04.2016 (Regulamentul GDPR).

În scopul prestării serviciilor prin intermediul site-ului, datele dvs. cu caracter personal pot fi transmise către:

• companiile aeriene;
• furnizori de servicii de plată;
• sisteme de rezervare a zborurilor aeriene / consolidatori;
• furnizorul de găzduire a site-ului;
• furnizorul de servicii de e-mail și notificări (Google);
• furnizori de autentificare prin intermediul rețelelor sociale sau electronice (ex. Google, Facebook);
• companiile de asigurări (în cazul în care utilizatorul a solicitat servicii de asigurare);
• servicii de analiză și marketing (în cazul în care utilizatorul a acordat consimțământul pentru prelucrarea datelor în scop de marketing).

În cazuri de transfer al datelor transfrontalier, protecția datelor dvs. cu caracter personal se asigură prin:

• Clauze contractuale standard, aprobate de Comisia Europeană sau de Centrul pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova;
• Decizii privind caracterul adecvat (de exemplu, pentru țările UE, transferul datelor este permis fără condiții suplimentare);
• Acorduri privind prelucrarea datelor cu furnizorii de servicii.

Companiile Google LLC și Microsoft Corporation, prin instrumentele cărora sunt prelucrate datele cu caracter personal, figurează în Data Privacy Framework List și, în măsura în care transferurile de date cu caracter personal sunt efectuate în condițiile prevăzute de Cadrul UE-SUA privind confidențialitatea datelor, aceste transferuri beneficiază de mecanismul de protecție recunoscut prin Decizia de punere în aplicare (UE) 2023/1795 a Comisiei din 10 iulie 2023 în temeiul Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului privind nivelul adecvat de protecție a datelor cu caracter personal asigurat de Cadrul UE-SUA privind confidențialitatea datelor (notificată cu numărul C(2023) 4745).

În acest sens, transferurile de date cu caracter personal către organizațiile din Statele Unite ale Americii care figurează în Data Privacy Framework List pot fi efectuate în temeiul Deciziei de punere în aplicare (UE) 2023/1795, fără a fi necesară recurgerea la alte mecanisme de transfer prevăzute în Capitolul V al Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), în măsura în care sunt îndeplinite condițiile aplicabile. Decizia Comisiei prevede că Statele Unite asigură un nivel adecvat de protecție pentru datele cu caracter personal transferate către organizațiile din SUA incluse în Data Privacy Framework List.

Companiile Google LLC și Microsoft Corporation figurează cu statutul „Active” în Data Privacy Framework List. În funcție de domeniul și sfera certificării fiecărei organizații, aceasta poate acoperi prelucrarea datelor cu caracter personal de tip HR și non-HR. Informațiile privind statutul și certificarea organizațiilor sunt disponibile în Data Privacy Framework List: https://www.dataprivacyframework.gov/list

VI. Drepturile dvs. privind protecția datelor cu caracter personal

În conformitate cu prevederile Legii nr. 195/2024, dvs. ca persoana vizată aveți următoarele drepturi:

• Dreptul de acces — puteți afla ce date cu caracter personal deținem despre dumneavoastră și puteți solicita o copie a acestora;
• Dreptul la rectificare — dacă datele dumneavoastră cu caracter personal sunt inexacte sau incomplete, puteți solicita rectificarea sau completarea acestora;
• Dreptul la ștergere — puteți solicita ștergerea datelor dumneavoastră cu caracter personal în cazul în care nu mai există temeiuri legale pentru păstrarea acestora;
• Dreptul la restricționarea prelucrării — puteți solicita restricționarea temporară a prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal în anumite situații prevăzute de legislația aplicabilă;
• Dreptul la portabilitatea datelor — puteți primi datele dumneavoastră cu caracter personal într-un format electronic și, în condițiile prevăzute de lege, le puteți transmite unui alt operator;
• Dreptul la opoziție — vă puteți opune prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal în scopuri de marketing, iar în cazul în care prelucrarea se bazează pe acest temei, vom înceta prelucrarea în scopuri de marketing;
• Dreptul de a vă retrage consimțământul — în cazul în care prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în baza consimțământului, aveți dreptul să vă retrageți consimțământul în orice moment. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragerea acestuia;
• Dreptul de a depune o plângere — dacă considerați că drepturile dumneavoastră privind protecția datelor cu caracter personal au fost încălcate, aveți dreptul să depuneți o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP).

VII. Măsuri de protecție a datelor cu caracter personal

În scopul asigurării protecției datelor dumneavoastră, aplicăm un set de măsuri de securitate, inclusiv următoarele:

1. conexiunea cu site-ul este protejată prin criptare (HTTPS);
2. accesul la bazele de date este limitat la personalul autorizat;
3. se efectuează în mod regulat copii de rezervă ale datelor;
4. scanarea vulnerabilităților dependențelor;
5. audituri de securitate ale codului.

VIII. Date de contact

Pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră, precum și pentru a ne contacta, vă rugăm să ne scrieți la adresa de e-mail indicată mai jos sau prin poșta de scrisori pe adresa noastră poștală:

Compania: Explor Tur S.R.L.
Adresa juridică: mun. Chișinău, str. 31 August 1989, 64 MD-2012
E-mail: legal@explor.md