plane-in
swap
plane-out
×
plane-in
swap
plane-out
×
plane-in
swap
plane-out
×
persons
Взрослые
12+ лет
1
Дети
2-12 лет
0
Младенцы
0-24 месяцев
0
protection

Гарантия Zbor.md

В целях обеспечения наилучшего возможного обслуживания, мы предлагаем своим клиентам эксклюзивную и уникальную политику изменения, задержки и аннулирования рейсов, называемую Гарантией Zbor.md (или Вспомогательные услуги).

Задачи и цели применения нашей программы обслуживания по Гарантии Zbor.md заключаются в том, чтобы сделать ваше путешествие как можно более спокойным и комфортным. Для достижения этой цели, мы гарантируем вам, что в ситуациях, в которых ваш рейс(ы) переносится, задерживается или отменяется, при активации Гарантии Zbor.md, мы предложим вам разумный альтернативный рейс(ы) или другие средства транспортировки к месту назначения или возврат стоимости, которую вы оплатили за любой неиспользованный рейс(ы).

Тем не менее, просим отметить, что Гарантия Zbor.md не будет применяться в случаях, в которых ваш рейс переносится, задерживается или аннулируется по причинам, которые могут возникнуть в процессе стандартных авиаперевозок. Как таковая, Гарантия Zbor.md может применяться ограниченно в случаях возникновения форс-мажорных обстоятельств. Кроме того, Гарантия Zbor.md не применяется в случаях, в которых вы вносите какие-либо изменения в график полетов без нашего предварительного утверждения.

Гарантия Zbor.md делится на две категории, в зависимости от сложности:

Сценарий A (более 48 часов до вылета)

Более 48 часов до вылета - Гарантия Zbor.md применяется только в случаях изменения или аннулирования любых полетов, объявленных более, чем за 48 часов до вылета вашего первого соответствующего рейса, что не позволит вам вовремя добраться до места назначения, или если ваше прибытие в пункт назначения откладывается более чем на 24 часа от первоначального запланированного времени прибытия, т.е. из-за изменения рейса (ов) или отмены авиасообщение будет либо нарушено, либо ваш(и) рейс(ы) будет(ут) отменен(ы)

В этом случае, если вам станет известно об изменении или аннулировании вашего рейса(ов) согласно Сценарию А, вы должны уведомить нас о таком изменении или аннулировании без необоснованных задержек, по телефону, по электронной почте или через онлайн-службу, доступную на нашем веб-сайте. Если вы не сообщите нам о таком изменении или аннулировании рейса без необоснованных задержек, вы не сможете воспользоваться преимуществами Гарантии Zbor.md. Если вы уведомите нас об изменении времени или аннулировании вашего рейса согласно Сценарию А, мы свяжемся с вами в течение разумного периода после того, как узнаем о таком изменении или отмене рейса (ов). После того, как вы уведомите нас об изменении или аннулировании рейса(ов) согласно Сценарию А, мы предложим вам одно из следующих решений, исключительно на наше усмотрение:

  • Мы будем искать альтернативный способ транспортировки к месту назначения. Если мы найдем подходящую альтернативу, мы предложим вам альтернативный рейс или другие средства транспортировки к месту назначения полностью за наш счет. Если мы не сможем приобрести билеты на предложенный альтернативный рейс или другие средства транспортировки в онлайн режиме, вы можете приобрести соответствующий билет на альтернативный рнейс, по предварительному согласованию с нами, в аэропорту, и мы возместим вам стоимость любого такого билета(ов). Просим отметить, что стоимость любых дополнительных услуг и другх удобств, не входящих в стоимость альтернативного билета(ов), компенсироваться не будет.
  • Мы предложим вам возмещение стоимости, которую вы оплатили за все неиспользованные рейсы к месту вашего назначения: мы предлагаем это решение чаще всего в случаях, в которых не можем предложить вам приемлемый альтернативный способ транспортировки.

Вы обязаны ответить нам сразу после получения информации о предложенном решении, но во всех случаях, не позднее, чем через 24 часа после направления нашего первого уведомления с предложением альтернативного варианта, или в течение более короткого приемлемого срока до момента планового вылета первого последующего рейса. По истечении этого 24-часового срока данное предложение теряет свою силу, и таким образом, в последствии, вы не сможете воспользоваться преимуществами Гарантии Zbor.md.

Сценарий B (менее 48 часов до вылета)

Менее 48 часов до вылета‐применяется исключительно к задержкам или аннулированиям рейсов, объявленным менее, чем за 48 часов до вылета первого соответствующего рейса, что не позволит вам вовремя добраться до места назначения, или если ваше прибытие в пункт назначения откладывается более чем на 24 часа от первоначального запланированного времени прибытия, т.е. из-за изменения рейса (ов) или отмены авиасообщение будет либо нарушено, либо ваш(и) рейс(ы) будет(ут) отменен(ы).

В этом случае, если вам становится известно о задержке или аннулировании вашего рейса согласно Сценарию В, вы обязаны сообщить нам об этом без необоснованных задержек, по телефону или через нашу онлайн-службу, доступную на нашем веб-сайте. Если вы не сообщите нам о таком изменении или аннулировании рейса без необоснованных задержек, вы не сможете воспользоваться преимуществами Гарантии Zbor.md. Если вы уведомите нас об изменении времени или аннулировании вашего рейса согласно Сценарию В, мы свяжемся с вами в течение разумного времени после того, как мы узнаем о таком изменении или отмене рейса(ов).

После того, как вы уведомите нас об изменении или аннулировании рейса(ов) согласно Сценарию А, мы предложим вам одно из следующих решений, на ваше усмотрение:

  • Мы будем искать альтернативный способ транспортировки к месту вашего назначения, и если мы найдем подходящую альтернативу, мы предложим вам альтернативный рейс(ы) или другие средства транспортировки к месту вашего назначения, полностью за наш счет. Если мы не сможем приобрести билеты на предложенный альтернативный рейс или другие средства транспортировки в онлайн режиме, вы можете приобрести соответствующий билет на альтернативный рейс, по предварительному согласованию с нами, в аэропорту, и мы возместим вам стоимость соответствующего билета(ов). Если мы не сможем найти подходящий альтернативный рейс или другие средства транспортировки из-за большой разницы между ценой на потенциальную альтернативную транспортировку и первоначальной ценой на неиспользованные рейсы, мы можем согласовать с вами пропорциональное возмещение расходов, связанных с согласованными альтернативными средствами транспортировки. Такой вариант будет применяться в зависимости от случая. Просим отметить, что стоимость любых дополнительных услуг и других удобств, не входящих в стоимость альтернативного билета(ов), компенсироваться не будет. В исключительных случаях, в которых ваш рейс(ы) аннулируется или вы опаздываете на свой стыковочный рейс из-за задержки рейса и вы не можете связаться с нами по данному вопросу, вы можете приобрести билет на альтернативный рейс без предварительного согласования с нами, и мы возместим вам стоимость такого билета на альтернативный рейс, не более чем в два раза превышающую первоначальную стоимость неиспользованного рейса на пути следования к вашему месту назначения. Просим отметить, что вы имеете право на такое возмещение только в случае предоставления нам достаточных письменных доказательств покупки вами билета на альтернативный рейс к вашему месту назначения, вместе с доказательством задержки или аннулирования вашего первоначального рейса.
  • Мы возместим вам стоимость, которую вы оплатили за все неиспользованные рейсы к месту вашего назначения: Вам следует выбрать это решение в случаях, в которых мы не сможем предложить вам приемлемый альтернативный способ транспортировки. Вы обязаны ответить нам сразу после получения информации о предложенном решении, но во всех случаях, не позднее, чем через 24 часа после направления нашего первого уведомления с предложением альтернативного варианта, или в течение более короткого приемлемого срока до момента планового вылета первого последующего рейса. По истечении этого 24-часового срока данное предложение теряет свою силу, и таким образом, в последствии, вы не сможете воспользоваться преимуществами Гарантии Zbor.md.

Составные маршруты - В случае задержки, изменения или аннулирования рейса, которое отражается на графике всех ваших полетов в рамках путешествия, мы попытаемся найти альтернативный маршрут к месту вашего временного назначения. Если это окажется невозможным, и вы не сможете начать ваше путешествие и получить билеты на любой из забронированных рейсов в рамках вашего маршрута, может применяться возврат стоимости билетов на все рейсы в рамках данной части путешествия.

Связь и уведомления - Все ответы на любое предложение альтернативных рейсов должны быть получены нами в течение 48 часов после официального и отмеченного времени отправки указанных уведомлений. Просим отметить, что если вы не ответите на такие уведомления, или ваш ответ не будет направлен в течение вышеуказанных 48 часов, ваш запрос на Гарантию Zbor.md станет недействительным.

Дополнительные услуги Zbor.md - услуги, указанные ниже, могут применяться в случае Сценария В в рамках нашей Гарантии Zbor.md. Вы можете активировать эти услуги через нашу службу поддержки клиентов при обращении по вопросу задержки или аннулирования рейса. Тем не менее, просим отметить, что у вас нет законного права на предоставление этих дополнительных услуг, так как любые из этих услуг предоставляются исключительно на наше усмотрение и требуют предварительного согласования как только вы обратитесь в нашу Службу поддержки клиентов. Также просим отметить, что в случае активации этих дополнительных услуг вам необходимо будет оплатить расходы на использование этих дополнительных услуг и предоставить нам квитанцию(ии) в качестве доказательства своих расходов. На основании таких квитанций мы возместим вам расходы до сумм, указанных ниже.

Размещение на ночь ‐ Этот вариант может быть доступным для вас в случае задержки или аннулирования вашего рейса при коротком уведомлении, и вам приходится ночевать в аэропорту, а вылет альтернативным рейсом происходит после полуночи, и вам приходится остаться в аэропорту более, чем на 8 часов. Ваучеры на размещение также могут предоставляться в случае принятия вами предложенного нами изменения в виде рейса с вылетом на следующий день. Вы можете забронировать номер в гостинице и потребовать полного возмещения в размере до 50 евро за каждого пассажира, независимо от количества ночей, проведенных в гостинице.

Альтернативный транспорт – Если мы не сможем забронировать авиасообщение из-за того, что а) билеты на все подходящие рейсы будут распроданы и/или b) отсутствуют подходящие рейсы на указанный день, мы можем обратиться в другие аэропорты для поиска альтернативных рейсов. Если это произойдет, и при условии, что все расходы будут предварительно согласованы через нашу Службу поддержки клиентов, мы можем принять участие в ваших расходах на выбранный способ перевозки, понесенных на трансфер между аэропортами. Такие расходы могут включать стоимость билетов на поезд, автобус или такси и включать всех пассажиров, забронированных через нас на ваш маршрут. Максимальная предельная стоимость данной альтернативной транспортировки составит 100 евро с включением всех пассажиров.

Возмещение стоимости еды и напитков ‐ В случае задержки авиасообщения более чем на 4 часа, мы оплачиваем стоимость прохладительных напитков стоимостью до 10 евро на пассажира, забронированного через нас на ваш маршрут.

Если любые из вышеуказанных альтернатив вам предложат авиалинии и /или аэропорт, мы освобождаемся от любой ответственности за последующее возмещение и/или компенсацию расходов вам.